服务计划,旨在提高商家的服务连贯性。通过量身定做的对每个会员执行‘服务计划’,那么系统就会自动在*时间内提醒会员、操作员执行相应的服务。
以理发店的为例:
1.客户到店里做了【染发】后一个星期需要做【护理】,系统能自动提**天提醒客户回来做护理,以保持烫发效果,护理完成后7天自动收到服务质量调查短信,可直接对技师的水平和服务做评价,增加互动。
2.平均染发周期可能是一年,那么顾客做完一次后,系统可自动*二年的时候,提醒会员,可以重新做一次染发。
3.男顾客平均理发周期是30-40天,可在顾客一次理发后,自动在30天后提醒二次理发,既能给客户温馨服务,也能增加顾客回头消费。
这些提前在系统设置好,到时间系统会直接自动发送给顾客作为提醒。
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