做好足浴会员数据分析——更好服务顾客

       脚又被称作人体的*二心脏，这是因为科研已经证明：人的双脚上存在着与各脏腑器官相对应的反射区，和经络分布，当用温水泡脚时，可以刺激这些反射区，促进人体血液循环，调理内分泌系统，增强人体器官机能，取得防病治病的保健效果。同时热刺激会使足部微循环加快，毛孔开放。足浴会员管理是一个长久的难题，只有做好了会员管理，才能将会员转化为忠实客户。本人认为足浴店想要管理好会员，首先需要做好会员数据分析，就像大数据一样，掌握了会员消费习惯，才能“对症下药”，推荐适合服务。

足浴店日常会员数据内容：

1、每天或每周需要关注并追踪的会员指标，会员的新增开卡数、开卡率、会员客单价、会员连带率、回头率。

2、房间客数分析，房间客数分析可以判断请客消费、家庭消费、还是个人消费，通过数据的分析，可以调整营销活动。

3、销售总收入指店面现金当日的总流量，包括营业收入、办卡收入、产品收入。

4、男女顾客比列，男女顾客的消费习惯不同，服务项目配置的资源也不同，女客多的门店可以多做排毒、经络保养类做营销。

5、各项目的数量比例：98元的项目占50%，138元项目占10%。198元项目占20%，套餐SPA共六项占20%。

6、接待流失率，足浴行业还是应该关注顾客的流失数量，这是体现了店员的接待能力，如果店面的接待率低，会分析几个问题;客人消费太集中?沙发数量有问题?技师项目时间问题?这样便于管理者决策。

7、日均客数的分析，每天消费的客人平均数值，对岗位的接待能力重新作出评估。

8、下午及夜晚上客比列，如数据体现不均衡，就要设计营销策略改变不均衡的状态。提升下午客量几个策略，特价优惠、午休套餐、老客转时段等。

9、高峰时段项目统计还是一卡易会员管理系统的确功能强大，可以用其他手段分流消费者，同时查看高峰期的项目占比和顾客在房间里休息的时间，做进一步的管理参考。